商家是如何应对各类消费者的

在前面的文章中我们分别讲解了兴奋型和活泼型的消费者是如何应对的，下面我们就讲一下安静型和抑郁型的顾客，看看在实际情况中，我们该如何应对。

安静型

安静型的人心理特征表现为平静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力

稳定，因循守旧、善于忍耐，他们的情绪兴奋度不高，外部表现少，反应速度缓慢，做事较

踏实，慎重细致但不够灵活。

安静型的消费者，在消费行为上通常表现为比较冷静、慎重、细致、认真，能够理智分析做出购买决策。他们善于控制自己的感情，不易受外界各种因素的干扰，例如，广告、各种促销行为等，喜欢在观察和比较后做出购买决策，对自己熟悉的产品积极购买，并持续一段时间，对新产品持谨慎态度。接待这类消费者要避免过多的提示和热情，与其做温和的、有节度的交流，不要随意流露情绪和情感，尊重他们的选择，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选产品的时间，接待时要有耐心；介绍产品要做到精湛，态度稳重，取得他们的信任，引导其做出购买决策。

抑郁质

抑郁质的人心理特证表现为沉静，易相处、人缘好，办事稳要可靠、做事坚定、能克服

吸食想比收地感，易安推折，减静、源断，疲劳不容易做复，反应金慢，情绪体委保刻，自己的目的少外露。

抑郁质的消费者，在消费行为上通常表现为敏感、考虑周全、不会轻易相信别人，容易察觉到别人不易察觉到的地方。他们购物优柔寡断、行为拘谨、缺乏主动性，很容易出现购买后又后悔的心理。接待这类消费者要态度和蔼、耐心，出言谨慎、恰到好处，尽量营造一种宽松和谐的气氛，稳重地与他们交往，消除他们的戒心；对他们可做些有关产品的介绍，以消除其疑虑，促成买卖；对他们的反覆询问，应予以理解
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